Booster son commerce chez ses clients actifs

Responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, vous êtes en parfaite position pour conseiller et booster les ventes chez ces mêmes clients ! Cet atelier vous propose d'appréhender et de mettre en pratique les méthodes et astuces pour détecter et saisir les opportunités de développement chez vos interlocuteurs.

Ce que vous saurez faire en repartant

Utiliser les techniques fondamentales de la relation client dans les bons et moins bons moments
Maîtriser la communication par téléphone
Adopter une batterie d’outils pragmatiques pour exploiter ses appels entrants et piloter ses appels sortants
Mettre en pratique les enseignements du parcours dans un cadre exigeant et bienveillant

Méthodes pédagogiques

Mises en situation analysées
Jeux de co-construction
Brainstorming
Battle
Autodiagnostic des pratiques
OPTION : Mises en situation portée par l’IA

Concrètement
on travaille sur quoi ?

Le téléphone au service de la relation client

Prendre en compte les particularités du téléphone pour inspirer confiance
Communiquer positivement : les formulations qui nourrissent la relation client
Exploiter une appel entrant / Piloter un appel sortant
Trouver la bonne entrée en matière en fonction du client et du contexte

Maîtriser la dimension commerciale des appels

Identifier le besoin par un questionnement ciblé
Affirmer sa valeur ajoutée
Utiliser la reformulation et le feedback court pour installer la confiance et valider la satisfaction du client puis prendre congé avec cordialité
Systématiser ses démarches commerciales et planifier ses appels sortants

Training 1 – Mises en situation en binôme

Training 2 – Mises en situation portées par l’intelligence artificielle

Les détails pratiques

Public : commerciaux et vendeurs en charge d’un portefeuille client
Durée : 2 x 2h15 + 2 x 1h15 de training en binôme

Formateur expert en formation commerciale
Prérequis : Être en charge du développement d'un portefeuille client

En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation
Evaluation : Questionnaire en fin de cycle de formation
Dates et prix : Merci de nous consulter

Et si ça m'intéresse,
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