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Booster son commerce chez ses clients actifs

Responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, vous êtes en parfaite position pour conseiller et booster les ventes chez ces mêmes clients ! Cet atelier vous propose d'appréhender et de mettre en pratique les méthodes et astuces pour détecter et saisir les opportunités de développement chez vos interlocuteurs.

Ce que vous saurez faire en repartant

  • Utiliser les techniques fondamentales de la relation client dans les bons et moins bons moments
  • Maîtriser la communication par téléphone
  • Adopter une batterie d’outils pragmatiques pour exploiter ses appels entrants et piloter ses appels sortants
  • Mettre en pratique les enseignements du parcours dans un cadre exigeant et bienveillant

Méthodes pédagogiques

  • Mises en situation analysées
  • Jeux de co-construction
  • Brainstorming
  • Battle
  • Autodiagnostic des pratiques
  • OPTION : Mises en situation portée par l’IA

Concrètement
on travaille sur quoi ?

Le téléphone au service de la relation client

  • Prendre en compte les particularités du téléphone pour inspirer confiance
  • Communiquer positivement : les formulations qui nourrissent la relation client
  • Exploiter une appel entrant / Piloter un appel sortant
  • Trouver la bonne entrée en matière en fonction du client et du contexte

Maîtriser la dimension commerciale des appels

  • Identifier le besoin par un questionnement ciblé
  • Affirmer sa valeur ajoutée
  • Utiliser la reformulation et le feedback court pour installer la confiance et valider la satisfaction du client puis prendre congé avec cordialité
  • Systématiser ses démarches commerciales et planifier ses appels sortants

Training 1 – Mises en situation en binôme

Training 2 – Mises en situation portées par l’intelligence artificielle

Les détails pratiques

  • Public : commerciaux et vendeurs en charge d’un portefeuille client
  • Durée : 2 x 2h15 + 2 x 1h15 de training en binôme
  • En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation
  • Evaluation : Questionnaire en fin de cycle de formation
  • Dates et prix : Merci de nous consulter

Et si ça m'intéresse,
Comment on fait ?

Prenez contact avec nous !

On adore !
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Ou sinon on est sympa,
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