La relation client à distance

Il est primordial de savoir mettre dans nos relations commerciales de l’humain autant qu’une dimension opérationnelle exigeante. Pour cela, nous proposons aux participants de cet atelier de convoquer les valeurs sincères et optimistes de la relance économique et d’établir avec leur client une relation empathique et efficace. Orienté vers la production personnelle et le training, ce parcours permet de redonner confiance et envie.

Ce que vous saurez faire en repartant

Maintenir votre adaptabilité et votre pugnacité dans une relation commerciale téléphonique
S’approprier l’habile équilibre entre le commercial et l’humain
Mettre en oeuvre une méthode d’entretien permettant d’aboutir tant à la commande qu’au recouvrement de créances
Partager des bonnes pratiques

Méthodes pédagogiques

Mises en situation portées par l’IA
Jeux de co-construction
Brainstorming
Battle
Autodiagnostic des pratiques
Mobile Learning à disposition

Concrètement
on travaille sur quoi ?

I – réussir la prise de commande à distance

Se préparer et préparer son appel
S’entraîner à questionner sur l’actualité émotionnelle et professionnelle et écouter pour comprendre
Oser basculer dans l’opérationnel et orienter la discussion vers la commande : isoler, pré-closer et closer pour obtenir des « oui »
Vendre ses prestations
Ajuster son message au gré de la reprise économique

II – de la commande au paiement : encaisser les créances

Se mobiliser et décrocher son téléphone
Écouter le juste nécessaire
Assumer sa demande et faire valoir ses besoins
S’appuyer sur son crédit manager pour envisager des solutions réalistes et profitables
Obtenir un engagement du client et assurer le suivi

III – s’entraîner

En mise en situation, connaître ses forces et se fixer des axes d’amélioration grâce à un outil digital fournissant des données précises sur ses modes de communication

Les détails pratiques

Public : Commerciaux et vendeurs en charge d’un portefeuille client
Durée : 2 x 1h30 + 1h15 de training en binôme + 1h de coaching individuel

Formateur expert en formation commerciale
Prérequis : Être en charge du développement d'un portefeuille client

En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation
Evaluation : Questionnaire en fin de cycle de formation
Dates et prix : Merci de nous consulter

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