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Faire respecter les gestes barrières dans le cadre de la relation client en agence

La période de déconfinement, bien qu'elle redonne de la latitude en termes d'activité économique, ne peut pas se dérouler sans contrainte en en particulier sans le respect des gestes barrières. Les vendeurs se retrouvent en première ligne pour les rappeler et parfois les imposer à leurs clients.

Ce que vous saurez faire en repartant

  • Concilier le respect des gestes barrières et une relation commerciale fructueuse et pérenne
  • Préserver votre bien-être au travail grâce à des outils de communication et de gestion du stress et des incivilités vous permettant de remplir avec plus d’aisance cette double mission commerciale et sanitaire

Méthodes pédagogiques

  • Brainstorming
  • Réflexion personnelle
  • Mises en situation
  • Exercice d’improvisation

Concrètement
on travaille sur quoi ?

I – Se protéger et protéger ses clients 

  • S’inscrire dans une relation commerciale tout en rappelant les gestes barrières
  • Assumer ses messages et jouer son rôle social
  • Utiliser le vocabulaire adapté pour inciter au bon comportement
  • Se maintenir dans l’assertivité
    • Ne pas juger et accompagner
    • Éviter la fuite et l’attaque

II – Gérer les réactions hostiles et maintenir une relation  commerciale fructueuse 

  • Développer son empathie, écouter juste ce qu’il faut et manifester sa compréhension
  • Adapter son langage corporel
  • Adopter la méthode du « disque rayé »
  • Créer ses « ritournelles » pour faire face à la résistance

 

Les détails pratiques

  • Public : Toute personne travaillant en agence
  • Durée : 2 x 1h30
  • En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation
  • Evaluation : Questionnaire en fin de cycle de formation
  • Dates et prix : Merci de nous consulter

Et si ça m'intéresse,
Comment on fait ?

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